Vanliga frågor

Beställning & leverans

Har min beställning registrerats?

Du får en orderbekräftelse via e-post så snart köpet har godkänts.

Jag har inte fått någon orderbekräftelse
Detta beror oftast på att e-postadressen skrevs in felaktigt. Kontakta oss på post@kokonorway.no så hjälper vi dig.

Kan jag ändra en beställning?

Tyvärr kan inte en genomförd beställning ändras, då den aktiveras automatiskt i lagersystemet. Önskar du en annan storlek eller andra varor, lägger du in en ny beställning och returnerar det du inte önskar.

Är det fraktkostnader?

Frakt kostar 95 kr för ordrar under 1000 kr. Ordrar över 1000 kr levereras fraktfritt.

Vad är leveranstiden?

Vi packar som regel samma dag. Leveranstiden är normalt 1–5 arbetsdagar efter beställning.

Retur & byte

Hur returnerar jag?

Logga in på ditt konto och gå till "Mina beställningar". Välj den beställning du vill returnera och följ stegen för att registrera returen. Du kommer sedan att få en returetikett via e-post som du skriver ut och klistrar på paketet. Lämna paketet till närmaste PostNord-ombud.

Vad kostar returen?

Returfrakt kostar 95 kr för upp till 3 produkter, och 50 kr extra per plagg utöver detta. Gratis retur ges vid byte av ordinarie varor över 1000 kr.

Kan jag returnera beställningen?

Du har 14 dagars ångerrätt från att du mottog varorna. Plagg måste vara oanvända med etiketter fastsatta. Strumpbyxor kan inte returneras av hygieniska skäl.

Konto

Må jag skapa ett konto?

Nej, du behöver inget konto för att handla hos oss. Vi rekommenderar det ändå – med ett konto kan du enkelt följa din orderhistorik, registrera returer och byten direkt via "Mina beställningar", och spara tid vid framtida köp.

Hur ändrar jag mitt lösenord?

Har du glömt ditt lösenord? Klicka på "Logga in" och välj "Glömt lösenord". Skriv in din e-postadress så skickar vi dig en länk för att skapa ett nytt lösenord. Kolla gärna skräpposten om du inte hittar e-postmeddelandet. Kom ihåg att aldrig dela ditt lösenord med andra.

Andra frågor

Vilka storlekar har ni?

Vi har storlek 34–50. Som vägledning: 34=XS, 36=S, 38=M, 40=L, 42=XL, 44=XXL, 46=3XL, 48=4XL, 50=5XL.

Var tillverkas klänningarna?

Klänningarna produceras i Polen och Litauen. Vi har tät och regelbunden kontakt med våra fabriker.

Har ni fysiska butiker?

Vi har ingen egen butiksutförsäljning, men du hittar Ko:Ko Norway hos utvalda återförsäljare. Se vår återförsäljarlista.

Hur hittar jag rätt storlek?

Vi har tagit fram en egen storleksguide som hjälper dig att hitta rätt passform. Som en tumregel följer storleken standard europeiska. Observera att vida modeller kan upplevas som stora – många går då ner en storlek. Se vår storleksguide för mer hjälp.

Vem designar plaggen?

Alla plagg är designade av Stine Goksøyr – grundaren av Ko:Ko Norway. Allt designas från huvudkontoret i Fosnavåg på Sunnmøre.

När startades Ko:Ko Norway?

Ko:Ko Norway grundades 2010 av Stine Goksøyr. Läs historien här