Vanliga frågor

Beställning & leverans

Har min beställning registrerats?

Du får en orderbekräftelse via e-post så snart köpet har godkänts.

Jag har inte fått någon orderbekräftelse
Detta beror oftast på att e-postadressen skrevs in felaktigt. Kontakta oss på post@kokonorway.no så hjälper vi dig.

Kan jag ändra en beställning?

Tyvärr kan inte en genomförd beställning ändras, då den aktiveras automatiskt i lagersystemet. Önskar du en annan storlek eller andra varor, lägger du in en ny beställning och returnerar det du inte önskar.

Är det fraktkostnader?

Vi täcker mycket av fraktkostnaderna och har därför satt fast frakt på 39 kr och fast returfrakt på 39 kr på alla beställningar.

Vad är leveranstiden?

Vi packar som regel samma dag. Leveranstiden är normalt 1–5 arbetsdagar efter beställning.

Retur & byte

Hur returnerar jag?

Registrera returen här i returportalen: https://returns.ingrid.com/kokonorway

Logga in med ordernummer och e-postadress. Registrera returen och få en adressetikett som du skriver ut, eller en QR-kod som du skannar på ett inlämningsställe. Lämna paketet på ett PostNord-inlämningsställe. Kom ihåg att spara kvittot på inlämningen.

Returen måste registreras i returportalen och skickas inom 14 dagar. Returen måste alltid registreras i returportalen inom tidsfristen och kan inte skickas och registreras efter att returfristen har gått ut.

Om du vill ha andra varor lägger du en ny beställning i webbutiken.

Vad kostar returen?

Vi har en fast returfrakt på 39 kr.

Kan jag returnera beställningen?

Du har 14 dagars ångerrätt från det att du tog emot varorna. Plagg måste vara oanvända och ha lapparna kvar. Om lapparna har tagits bort godkänns inte returen. Strumpbyxor kan inte returneras av hygieniska skäl. Returer måste registreras i returportalen inom returfristen.

Konto

Må jag skapa ett konto?

Nej, du behöver inget konto för att handla hos oss. Vi rekommenderar det ändå – med ett konto kan du enkelt följa din orderhistorik.

Hur ändrar jag mitt lösenord?

Har du glömt ditt lösenord? Klicka på "Logga in" och välj "Glömt lösenord". Skriv in din e-postadress så skickar vi dig en länk för att skapa ett nytt lösenord. Kolla gärna skräpposten om du inte hittar e-postmeddelandet. Kom ihåg att aldrig dela ditt lösenord med andra.

Andra frågor

Vilka storlekar har ni?

Vi har storlek 34–50. Som vägledning: 34=XS, 36=S, 38=M, 40=L, 42=XL, 44=XXL, 46=3XL, 48=4XL, 50=5XL.

Var tillverkas klänningarna?

Våra produkter tillverkas i Europa, främst i Italien, Litauen och Polen. Vi har tät och regelbunden kontakt med våra producenter.

Har ni fysiska butiker?

Vi har ingen egen butiksexpedition

Hur hittar jag rätt storlek?

Vi har skapat en egen storleksguide här som hjälper dig att hitta rätt passform. Som tumregel följer storleken standard europeiska mått. Observera att vida modeller kan upplevas som stora – många väljer då att gå ner en storlek. Det är cirka 4 cm skillnad i omkrets per storlek. Se vår storleksguide för mer hjälp.

Vem designar plaggen?

Allt designas av designers på huvudkontoret i Fosnavåg på Sunnmøre.

När startades Ko:Ko Norway?

Ko:Ko Norway grundades 2010 av Stine Elisabeth Goksøyr. Läs historien här